Возврат и гарантия

Как вернуть плитку, что делать при бое или браке и можно ли сдать остатки. Прозрачные условия возврата керамогранита и плитки в рамках закона «О защите прав потребителей».

Плитку почти всегда берут с запасом — на подрезку, бой и будущий ремонт. Поэтому возврат остатков для нашей ниши особенно актуален, и мы стараемся сделать его понятным и необременительным.

Возврат в течение 14 дней

Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней с момента получения, не считая дня покупки, согласно закону РФ «О защите прав потребителей». Плитка не относится к товарам, не подлежащим возврату, при соблюдении условий ниже.

Условия возврата товара надлежащего качества

Товар не был в употреблении: плитка не укладывалась, не подрезалась, не загрязнена клеем или затиркой.
Сохранён товарный вид и заводская упаковка: упаковки целые, не вскрытые либо переупакованные без повреждений.
Возвращаются целые упаковки — распечатанные и поштучно разобранные упаковки к возврату, как правило, не принимаются.
Сохранён документ, подтверждающий покупку (чек, накладная). При его отсутствии можно ссылаться на другие доказательства.

Совет: не вскрывайте «лишние» упаковки до конца укладки. Целые нераспечатанные упаковки вернуть проще всего — именно из них формируется типичный возврат остатков.

Возврат остатков плитки

Если после ремонта остались лишние целые упаковки из той же партии — мы готовы принять их обратно на условиях возврата товара надлежащего качества. Сообщите артикул и количество упаковок: менеджер проверит партию и оформит возврат. Стоимость возвращается за вычетом фактических расходов на доставку, если она была.

Бой и брак при доставке

Бой при транспортировке и заводской брак — это разные случаи, но в обоих мы идём навстречу:

Бой при доставке. Проверяйте груз при получении. Видимые повреждения упаковки фиксируйте в акте перевозчика при водителе и сообщите нам — оформим замену повреждённых упаковок.
Заводской брак / пересортица. Если внутри упаковки обнаружен производственный дефект или несоответствие тону/калибру партии — пришлите фото на info@shop.bigpanda.pro, мы заменим товар или вернём деньги.
Скрытые повреждения. Если повреждение обнаружено после вскрытия, не выбрасывайте упаковку и плитку — они нужны для оформления претензии.

Как оформить возврат

Свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 000-00-00 или по e-mail info@shop.bigpanda.pro — сообщите номер заказа, артикул и причину возврата.
Приложите фото товара и упаковки (для боя/брака — обязательно).
Согласуйте с менеджером способ передачи товара: самовывоз нашей стороной, сдача в шоурум или отправка ТК.
После проверки товара оформляем возврат денежных средств тем же способом, которым прошла оплата.

Гарантия

На всю продукцию распространяется гарантия качества производителя. Сохраняйте упаковку с маркировкой партии и калибра — она потребуется при гарантийных обращениях. Мы поможем составить претензию к фабрике, если выявлен производственный дефект.

Поможем оформить возврат. Позвоните по телефону +7 (495) 000-00-00 или напишите на info@shop.bigpanda.pro. Менеджер поможет подобрать плитку, рассчитает количество упаковок и оформит заказ. Режим работы: ПН–ВС 10:00–21:00.